Question 1

Quanto costa il servizio di InTutela?

Accepted Answer

Il servizio è gratuito se non ottieni il rimborso: non chiediamo nessun anticipo e nessun costo di apertura pratica. Solo in caso di esito positivo tratteniamo una commissione del 25% sull'importo ottenuto dalla compagnia aerea, e il resto viene accreditato sul tuo IBAN. Se la richiesta non va a buon fine, non paghi nulla.

Question 2

Quanto rimborso posso ottenere per un volo in ritardo o cancellato?

Accepted Answer

La compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 va da 250 € a 600 € per passeggero, in base alla distanza della tratta: 250 € fino a 1.500 km, 400 € per le tratte intra-UE tra 1.500 e 3.500 km, 600 € per i voli oltre 3.500 km. L'importo è forfettario e non dipende dal prezzo del biglietto pagato.

Question 3

Per quali disservizi aerei posso chiedere il rimborso?

Accepted Answer

Hai diritto alla compensazione in caso di ritardo di almeno 3 ore all'arrivo a destinazione, cancellazione del volo senza adeguato preavviso, negato imbarco per overbooking e coincidenza persa per responsabilità della compagnia. Il diritto vale anche se il biglietto era scontato o acquistato tramite un'agenzia di viaggi.

Question 4

Quali voli sono coperti dal Regolamento CE 261/2004?

Accepted Answer

Sono coperti tutti i voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea, con qualsiasi compagnia aerea, e i voli in arrivo nell'Unione Europea operati da una compagnia con licenza europea. Rientrano anche Norvegia, Islanda e Svizzera. Per un volo da New York a Roma, ad esempio, il regolamento si applica se il volo è operato da un vettore europeo.

Question 5

Entro quanto tempo posso richiedere il rimborso del volo?

Accepted Answer

In Italia il termine per richiedere la compensazione è generalmente di 2 anni dalla data del volo, ma cambia da Paese a Paese e in alcuni Stati europei arriva fino a 3 anni o più. Puoi quindi reclamare anche per voli di mesi fa: conviene comunque verificare la pratica il prima possibile, perché con il tempo diventa più difficile recuperare la documentazione.

Question 6

Il volo era in ritardo per maltempo o sciopero: ho comunque diritto al rimborso?

Accepted Answer

Dipende dalla causa: in presenza di circostanze eccezionali la compagnia non deve pagare la compensazione. Sono considerate tali le condizioni meteorologiche estreme, gli scioperi del controllo del traffico aereo, le emergenze sanitarie e i problemi di sicurezza. Al contrario, i guasti tecnici dell'aeromobile e gli scioperi del personale della compagnia, secondo la giurisprudenza europea, di norma non escludono il tuo diritto.

Question 7

Ho già ricevuto il rimborso del biglietto o un voucher: posso comunque chiedere la compensazione?

Accepted Answer

Sì, la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004 è un importo aggiuntivo e indipendente dal rimborso del biglietto. Il rimborso del biglietto (o il voucher) ristora il prezzo pagato per un volo non goduto, mentre la compensazione risarcisce il disagio subito: puoi avere diritto a entrambi.

Question 8

Quali documenti servono per aprire la pratica?

Accepted Answer

Servono soltanto un documento d'identità valido e i dati del volo (numero del volo, data e tratta). Se li hai a disposizione, la carta d'imbarco o il codice di prenotazione velocizzano la pratica, ma non sono indispensabili: a tutto il resto pensiamo noi.

Question 9

Perché mi chiedete l'IBAN e come vengono trattati i miei dati?

Accepted Answer

L'IBAN serve esclusivamente ad accreditarti il rimborso quando la compagnia aerea lo eroga, ed è conservato in forma cifrata su server nell'Unione Europea. Tutti i dati sono trattati nel rispetto del GDPR (Reg. UE 2016/679) solo per la gestione della tua pratica, e non vengono ceduti a terzi.

Question 10

Devo firmare qualcosa e quanto tempo richiede?

Accepted Answer

Devi firmare un solo documento, il mandato che ci autorizza ad agire per tuo conto verso la compagnia aerea, e lo firmi digitalmente online in pochi secondi. L'intera procedura di apertura pratica richiede circa 2 minuti; da quel momento gestiamo noi ogni comunicazione con il vettore.

Question 11

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Accepted Answer

I tempi dipendono dalla compagnia aerea: alcune rispondono in poche settimane, altre impiegano diversi mesi, soprattutto se la richiesta viene inizialmente respinta. Puoi seguire lo stato di avanzamento della tua pratica in ogni momento dalla tua area personale, dove aggiorniamo ogni sviluppo.

Question 12

Cosa succede se la compagnia aerea rifiuta la richiesta?

Accepted Answer

Se la compagnia respinge la richiesta valutiamo il caso e, quando il diritto è fondato, insistiamo con solleciti e con le vie previste dalla normativa. Anche in caso di esito negativo non ti viene addebitato nulla: il nostro compenso scatta solo a rimborso ottenuto.